CONDICIONES GENERALES DE COMPRA WEB Y APP
Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que VIGO IBERIA, S.L. (“IBEX NATURE”), vende a través del sitio web alojado en la URL www.ibexnature.com (el “Sitio Web”) y la aplicación informática ‘IBEX NATURE’ (la “App”) a cualquier usuario (“Cliente”).
Los datos de identificación y contacto de IBEX NATURE son los siguientes:
VIGO IBERIA, S.L.
Domicilio social: C/ Mesón nº22, Pontesampaio, 36690 – Pontevedra
C.I.F nº: B24850612
E-mail: info@ibexnature.com
Teléfono: 644 54 11 33
La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web/App conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de IBEX NATURE.
Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web/App, el Cliente declara ser mayor de 16 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.
Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web/App.
IBEX NATURE se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web/App.
Registro del Cliente
Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web/App, el Cliente deberá darse de alta en el apartado del Sitio Web “REGISTRARSE” o «ACCEDER» (MARCANDO LA CASILLA RECORDARME) en la sección de la App “Crear Cuenta”. En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado de “Mi Cuenta”.
Productos y representación gráfica de los mismos
IBEX NATURE se reserva el derecho de determinar los productos que se ponen a disposición de los usuarios a través de la Web. Específicamente, podremos, en cualquier momento, agregar nuevos productos a los ya disponibles en la web, y se regirán por los términos establecidos en estas Condiciones Generales, a menos que se indique lo contrario. Así mismo, IBEX NATURE se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o eliminar productos y servicios ofrecidos en la Web en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios en los productos y servicios no afectarán las transacciones previamente aceptadas por los Usuarios.
En la web, encontrarás información detallada acerca de las características de los artículos. El usuario comprador debe leer atentamente la descripción de los productos antes de formalizar la compra, cuyo contenido formará parte de las condiciones de venta y su aceptación. No obstante, el usuario debe tener en cuenta lo siguiente:
1- Las fotografías, vídeos y cualquier representación visual o gráfica, así como, los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de la web son publicadas para cumplir con nuestras obligaciones de informar al cliente sobre los productos y sus detalles con máxima exhaustividad, por lo que IBEX NATURE busca la representación de los artículos exhibidos con la mayor precisión posible y fidelidad a la realidad física, teniendo en cuenta las limitaciones tecnológicas de visualización.
2- A pesar de los esfuerzos de IBEX NATURE y debido a la limitaciones tecnológicas y/o a la percepción y concepción visual subjetiva de cada usuario de la web, una vez adquiridos los productos, podrían apreciarse algunas discrepancias entre la representación web y el productor recibido, tales como por ejemplo, el tono del color, los volúmenes, el peso, la textura, los brillos etc. Tales discrepancias no son responsabilidad de IBEX NATURE ni atribuibles a acciones de publicidad engañosa o fraudulenta.
3- Algunas fotografías, descripciones, textos, representaciones gráficas y vídeos relativos a los productos son suministrados directamente por proveedores de IBEX NATURE. Estas descripciones de los productos y marcas de terceros de la web son elaborados a partir de la información facilitada por los proveedores, por lo que IBEX NATURE no tiene control sobre la misma ni responsabilidad alguna.
Destacar que, aunque realizamos todos los esfuerzos para garantizar la precisión de la información sobre los artículos y sus precios, ocasionalmente pueden surgir errores tipográficos o cambios en la descripción de los productos. Si se identifican tales errores o modificaciones, nos reservamos el derecho de corregirlos y actualizar la información del producto o su precio sin previo aviso.
Marcas y responsabilidad por sostenibilidad
En IBEX NATURE, ofrecemos una amplia variedad de productos de marcas de terceros y nuestra marca propia IBEX NATURE. Para las marcas de terceros con las que tenemos acuerdos para vender sus productos, IBEX NATURE actúa como un canal de distribución, facilitando la venta de sus productos a nuestros Usuarios. Estas marcas no son propiedad de IBEX NATURE.
En lo que respecta a la sostenibilidad de los productos de marcas de terceros, queremos señalar que no asumimos responsabilidad por la veracidad de las afirmaciones relacionadas con la sostenibilidad de los productos ofrecidos en nuestro sitio web. Si bien hacemos esfuerzos para proporcionar información precisa y completa, la información sobre la sostenibilidad proviene de las propias marcas y fabricantes. IBEX NATURE no tiene la obligación legal ni verifica ni garantiza la exactitud de estas afirmaciones sobre sostenibilidad. Cualquier reclamación, garantía o responsabilidad con respecto a la sostenibilidad de un producto debe dirigirse a la marca o fabricante correspondiente, ya que es responsabilidad de ellos proporcionar información precisa y transparente sobre sus productos en términos de sostenibilidad.
Precio y forma de pago
El precio de los productos será el que aparezca en la moneda indicada junto a cada producto del Sitio Web.
Los precios de venta indicados en nuestra web se muestran como sigue:
- Si el destino del envío se encuentra en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA.
- Si el destino del envío es un país fuera de la Unión Europea será responsable de cualquier impuesto local, pago de tasa de importación o aduana a la llegada del envío a su destino, cuando corresponda.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y corren por cuenta del Cliente siempre que el pedido no tenga los gastos de envío gratuitos. Estos gastos de envío se añadirán al total del importe de los productos seleccionados por lo que el cliente podrá consultarlos en todo momento en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.
IBEX NATURE se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.
El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualesquiera de los medios de pago señalados a continuación:
• Pago con tarjeta El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron y Mastercard), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
Cuando añada un nuevo método de pago durante la comprobación, guardaremos automáticamente esa información en su Cuenta para que pueda utilizarse en futuras operaciones. Para ello, el cliente autoriza a IBEX NATURE a gestionar el almacenado de los datos de su método de pago y a practicar cargos por medio de éste. Los datos del método de pago son almacenados por «Stripe» como procesador de pagos y «BBVA» como pasarela de pagos siguiendo los estándares y normas vigentes en la industria de pagos.
El cliente es el único responsable de la exactitud de la información de su método de pago por lo que IBEX NATURE no es responsable de ninguna pérdida que el cliente pueda sufrir como resultado de información incorrecta sobre el método de pago proporcionado.
• Pago mediante transferencia bancaria (sólo válido para España, Italia, Francia y Portugal) al número de cuenta indicado en el Sitio Web/App titularidad de VIGO IBERIA, S.L., siendo necesario que el Cliente indique el número de pedido. Las comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente.
• Pago mediante PayPal: será necesario que el Cliente disponga de una cuenta PayPal para utilizar este medio de pago.
El justificante de compra de los productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta”. Desde esta sección, el Cliente también se podrá descargar la factura del pedido. Para cualquier duda o petición sobre facturación se podrá dirigir a nuestro departamento de Atención al Cliente.
Una vez finalizado el proceso de compra, se generará una confirmación vía electrónica, adjuntándose una copia de las Condiciones Generales de Compra que el Cliente podrá imprimir, quedándose archivado en la sección “Mi Cuenta”.
IBEX NATURE cuenta con elevadas medidas de seguridad. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el Protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 Bits, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del Cliente. De este modo, al utilizar el Protocolo SSL se garantiza:
a) Que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de IBEX NATURE y no a cualquier otro.
b) Que entre el Cliente y el servidor de IBEX NATURE los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
IBEX NATURE ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web/App, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente y de esta forma autoriza definitivamente la transacción respectiva.
IBEX NATURE podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. IBEX NATURE se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.
En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a IBEX NATURE la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de IBEX NATURE, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de IBEX NATURE, procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.
Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Cliente y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a IBEX NATURE para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales referidos, éstos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.
Entrega de productos
Una vez IBEX NATURE haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web/App que, en ningún caso, será más tarde de los treinta (30) días siguientes a la aceptación del Cliente de su pedido.
IBEX NATURE podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email, de la fecha de salida de los almacenes de IBEX NATURE del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.
La entrega se realizará en un plazo aproximado de 72 horas para España y 7 días laborables para el resto de paises de Europa y se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado por el Cliente.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.
Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, IBEX NATURE informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.
La entrega se realizará a la dirección indicada por el Cliente al efectuar la compra.
En el supuesto que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté “Pendiente de envío”. IBEX NATURE no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente. IBEX NATURE podrá realizar la entrega de los productos en varias expediciones.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente, éste se hallara ausente o nadie recogiera el producto, el Cliente deberá contactar lo antes posible con IBEX NATURE para concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del producto al Cliente no se ha efectuado por causas no imputables a IBEX NATURE o al transportista, los productos serán devueltos a IBEX NATURE y el Cliente deberá hacerse asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
En el momento de la entrega del producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.
En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos, deberá comunicarlo por escrito a IBEX NATURE en un plazo de cinco (5) días naturales desde la entrega, para que IBEX NATURE proceda oportunamente.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, IBEX NATURE informará de ello al Cliente y podrá cancelar su solicitud de compra, reembolsando el importe pagado al mismo en un plazo máximo de treinta (30) días.
Desistimiento
Plazo y forma de ejercicio
El Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna.
Para ello, deberá cumplimentar el formulario de desistimiento que se incluye a continuación y remitirlo a info@ibexnature.com, o enviar una declaración inequívoca a este mismo medio.
Exclusiones al derecho de desistimiento
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:
a) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
b) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
c) Productos que, tras su entrega, hayan sido objeto de un uso distinto al de mera comprobación de su funcionamiento. En particular, se entenderá que existe un uso indebido cuando:
– El producto presente signos evidentes de uso, desgaste, golpes, arañazos o manipulación no autorizada.
– En dispositivos electrónicos, el sistema operativo, contadores de uso, registros internos o el asistente de configuración inicial acrediten que el dispositivo ha sido utilizado más allá de lo estrictamente necesario para verificar su correcto funcionamiento.
– Se hayan instalado aplicaciones, se haya accedido a contenidos digitales, o se hayan realizado configuraciones que excedan la mera comprobación inicial.
d) Bienes cuyo precinto original haya sido roto o manipulado, cuando dicho precinto sea necesario para garantizar la protección del producto, su autenticidad, o cuando su ausencia impida su comercialización como nuevo.
Reembolso del importe
Una vez ejercitado válidamente el derecho de desistimiento y recibido el producto en nuestras instalaciones, IBEX NATURE reembolsará al Cliente el importe correspondiente al precio de compra del producto, excluidos los gastos de entrega inicialmente abonados por el Cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se nos haya comunicado la decisión de desistir, si bien podremos retenerlo hasta haber recibido y verificado el estado de los productos devueltos.
Gastos de devolución
Los gastos directos de la devolución del producto serán asumidos íntegramente por el Cliente, conforme a lo establecido en el apartado «Devoluciones» de la presente Política.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato)
A la atención de: IBEX NATURE
Correo electrónico: info@ibexnature.com
Por la presente, comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:
N.º de pedido: _________
Producto(s): __________________________
Fecha de recepción del pedido: _____/_____/______
Nombre y apellidos del Cliente: __________________
Dirección: __________________________
Correo electrónico: ____________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________
Fecha:_____ /_____/_____
Devolución
El plazo para realizar una devolución o cambio es de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido.
- PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos, de conformidad con lo establecido en la presente Política de
Devoluciones y en el ejercicio del derecho de desistimiento. - PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
Para tramitar una devolución, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a info@ibexnature.com solicitando formalmente el ejercicio de su derecho de desistimiento, indicando en el mismo:
– Número de pedido.
– Producto/s que desea devolver.
– Motivo de la devolución (voluntario).
IBEX NATURE confirmará por escrito la recepción de la solicitud y facilitará al Cliente el albarán de devolución en formato PDF, el cual deberá ser impreso e introducido dentro del paquete junto con el/los producto/s a devolver.
En caso de incidencia o duda durante el proceso, el Cliente podrá contactar con Atención al Cliente a través del mismo correo electrónico: info@ibexnature.com. - DEVOLUCIONES DESDE FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (INCLUIDAS ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA)
Para las devoluciones realizadas desde territorios no pertenecientes a la Unión Aduanera (entre otros, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países no UE), será obligatorio indicar en el exterior del paquete la declaración de
aduanas correspondiente (CN22 y/o CN23). El incumplimiento de esta obligación podrá conllevar el rechazo de la mercancía por parte de las autoridades aduaneras y la posterior devolución al remitente, quedando IBEX NATURE exonerada de toda responsabilidad en tales supuestos. Asimismo, se recomienda al Cliente contactar previamente con las autoridades fiscales de su país para confirmar si procede o no la devolución de las tasas de importación eventualmente abonadas. - CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
El derecho de devolución quedará supeditado al cumplimiento de la totalidad de las siguientes condiciones:
a) Los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, golpes, arañazos, manipulaciones no autorizadas, manchas, olores o cualquier otro deterioro.
b) Deberán conservar su embalaje original, etiquetas, precintos (en su caso), accesorios, manuales y demás elementos que acompañaban al producto en el momento de la entrega.
c) El producto deberá ir acompañado del albarán de devolución debidamente cumplimentado.- d) El plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción no haya expirado en el momento de la comunicación de la decisión de desistir.
- EXCLUSIONES ESPECÍFICAS
No serán admitidas devoluciones en los siguientes supuestos:
– Productos que presenten signos evidentes de uso más allá de la mera comprobación de su funcionamiento.
– Productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente.
– Productos con fecha de caducidad específica (especialmente, nutrición deportiva, alimentación, cosmética o similares) una vez entregados.
– Tarjetas regalo o vales de compra. - GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos directos derivados de la devolución del producto serán asumidos íntegramente por el Cliente, salvo en los supuestos de productos defectuosos o entrega incorrecta (véase apartado 10). Se recomienda utilizar un método de envío que permita la trazabilidad y confirmación de entrega, ya que IBEX NATURE no responderá de las posibles pérdidas, extravíos, robos o deterioros ocurridos durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones. - REVISIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Una vez que IBEX NATURE reciba el producto en sus almacenes, se procederá a su revisión para verificar el cumplimiento de las condiciones exigidas en el apartado 4. IBEX NATURE se reserva el derecho a rechazar la devolución y no proceder
al reembolso cuando se detecte que:
– El producto devuelto no coincide con el adquirido.
– El producto presenta daños, uso indebido o manipulación no autorizada.
– No se ha respetado el procedimiento de devolución establecido.
– El producto ha sido desprecintado cuando dicho precinto era esencial
para su protección, autenticidad o reventa como nuevo. - PLAZO Y FORMA DEL REEMBOLSO
Una vez verificada la conformidad del producto devuelto, IBEX NATURE procederá al reembolso del precio de compra del producto, excluidos los gastos de envío inicialmente abonados por el Cliente, así como los gastos de devolución que correrán por su cuenta. El reembolso se efectuará en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, si bien IBEX NATURE podrá retener el reembolso hasta haber recibido y verificado el estado de los productos devueltos. El abono se efectuará, con carácter general, a través del mismo sistema de pago empleado en la compra. Excepcionalmente, y siempre que el Cliente acredite fehacientemente su titularidad, podrá acordarse otro método de reembolso expresamente solicitado por este. Los plazos de aplicación efectiva del reembolso en la cuenta del Cliente dependerán de la entidad financiera emisora del medio de pago, siendo orientativos los siguientes:- Tarjetas de débito: hasta 7 días naturales.
- Tarjetas de crédito: hasta 30 días naturales.
- Transferencia bancaria: se requerirá la comunicación del número de cuenta; el abono podrá demorarse hasta 2 días hábiles desde su ordenación.
- DEVOLUCIONES PARCIALES
En caso de devoluciones parciales de un pedido, el reembolso se limitará al precio del producto o productos efectivamente devueltos, sin que proceda la devolución de los gastos de envío inicialmente abonados por el Cliente. - PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENTREGA INCORRECTA
En los supuestos de productos que presenten defectos de conformidad en el momento de la entrega, o cuando el producto entregado no se corresponda con el solicitado por el Cliente, IBEX NATURE asumirá:
– El reembolso íntegro del precio abonado.
– La devolución de los gastos de envío iniciales.
– Los gastos de transporte de la devolución.
Dicho reembolso se efectuará en los mismos plazos y condiciones establecidos en el apartado 8. - PRODUCTOS VOLUMINOSOS (BICICLETAS, MUEBLES, ELEMENTOS DE GRAN TAMAÑO)
Para la devolución de productos voluminosos, el Cliente deberá contactar previamente con Atención al Cliente en info@ibexnature.com, a fin de recibir instrucciones específicas sobre el procedimiento a seguir. - DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones deberán ser remitidas a la siguiente dirección, salvo instrucción expresa en contrario por parte de IBEX NATURE:
- C/ Mesón nº22, Pontesampaio 36690 – Pontevedra
- Tel.: 644 54 11 33
- Mail.:info@ibexnature.com
Quejas y reclamaciones
El Cliente deberá contactar con IBEX NATURE, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose IBEX NATURE a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.
Garantías
La garantía de los productos vendidos a través del Sitio Web/App se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, por tanto, con carácter general, IBEX NATURE responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo de tres (3) años desde la entrega de los productos.
En concreto, si el producto vendido por IBEX NATURE no fuera conforme, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada) o, subsidiariamente, entre una rebaja en el precio o la resolución de la relación contractual de conformidad con la legislación vigente. En cualquier caso, el Cliente deberá informar a IBEX NATURE de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella. IBEX NATURE asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos.
No obstante, lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:
a) El daño o deterioro en los productos vendidos por IBEX NATURE se produzca por causas ajenas al fabricante o a IBEX NATURE o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, etc.) o como consecuencia de una incorrecta configuración y/o instalación del producto por parte del Cliente; y
b) El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o IBEX NATURE o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o IBEX NATURE o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.
Idioma
Las Condiciones Generales de Compra están redactadas en español.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.
Resolución de litigios en línea
De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, IBEX NATURE informa a los Clientes que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: https://portal-cec.consumo.gob.es/
Si necesitas gestionar una reclamación, te recomendamos encarecidamente que primero te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro objetivo es encontrar siempre una solución favorable para ti de la manera más rápida y eficiente posible.
En caso de que no sea posible resolver la situación directamente con nuestro equipo, ponemos a tu disposición las hojas oficiales de reclamación de tu comunidad autónoma. Puedes encontrarlas a continuación:
